2024 m. rugpjūčio 3–4 d., Xuchang, Henano provincija – „Hongji Company“, žymi pramonės žaidėja, visiems savo vadovams surengė išsamią dviejų dienų pažintinę kelionę, kad jie galėtų susipažinti su gerbiama įmonės kultūra.Pang Dong LaiSupermarketas. Renginys vyko rugpjūčio 3–4 dienomis, jame buvo skaitomos paskaitos, praktinė patirtis ir bendros diskusijos.
Pang Dong Laiyra pripažintas Kinijos mažmeninės prekybos sektoriaus pradininku. Žinomas dėl savo novatoriškos valdymo praktikos ir į klientą orientuoto požiūrio, jis pelnė platų verslininkų ir verslo lyderių pripažinimą. Prekybos centro etosas glaudžiai susijęs su pagrindinėmis „Hongji Company“ vertybėmis, sukurdamas idealią platformą kultūriniams ir strateginiams mainams.
Pang Dong LaiMažmeninės prekybos meistriškumo švyturys
Įkurta 1995 m.Pang Dong Laisukėlė revoliuciją Kinijos prekybos centrų pramonėje. Jos įsipareigojimas teikti išskirtinį klientų aptarnavimą, kokybiškus produktus ir įsitraukti į bendruomenę nustatė pavyzdį kitiems. Bendrovės filosofija pabrėžia, kad klientus ir darbuotojus reikia traktuoti su didžiausia pagarba ir rūpesčiu. Toks požiūris leido sukurti lojalią klientų bazę ir atsidavusią darbo jėgą, o tai lėmė ilgalaikę prekybos centro sėkmę ir augimą.
Pang Dong LaiĮmonės kultūra grindžiama keliais pagrindiniais principais:
- Klientas pirmiausiaKiekvienas sprendimas ir veiksmas priimami atsižvelgiant į kliento interesus.
- Kokybės užtikrinimas: Išlaikyti aukščiausius produktų pasirinkimo ir parduotuvės veiklos standartus.
- Bendruomenės įsitraukimasAktyvus dalyvavimas bendruomenės veikloje ir socialinės atsakomybės iniciatyvose.
- Darbuotojų gerovė: Kurti palaikančią ir įgalinančią aplinką darbuotojams klestėti.
Šie principai glaudžiai susiję su „Hongji Company“ misija ir vertybėmis.„Hongji“ įmonės vizija ir vertybės „Hongji“ kompanija yra pasišventusi visų savo darbuotojų laimės siekimui – tiek materialinės, tiek dvasinės. Jos misija neapsiriboja vien verslo sėkme, bet ir prasmingai prisideda prie visuomenės pažangos ir vystymosi. Bendrovės vizija – tapti visame pasaulyje gerbiama, labai pelninga įmone, kuri pelno klientų pasitenkinimą ir darbuotojų laimę.
Pagrindinės „Hongji Company“ vertybės:
- Kliento orientacijaPirmenybę teikiame klientų poreikiams ir stengiamės įgyvendinti jų lūkesčius.
- Kokybės įsipareigojimasUžtikrinti aukščiausią produktų kokybę ir puikų aptarnavimą.
- Sąžiningumas ir atsakomybėLaikytis etikos standartų ir socialinės atsakomybės visose veiklose.
Mokymasis ir apmąstymas apie paslaugų meistriškumą
Studijų metu Hongji kadrai buvo pasinėrę į įvairius aspektusPang Dong Laiveiklą. Jie atkreipė ypatingą dėmesį į kruopštų prekybos centro aptarnavimo detales ir veiksmingus klientų skundų nagrinėjimo mechanizmus. Ši praktinė patirtis suteikė vertingų įžvalgų apie tai, kaipPang Dong Laiišlaiko aukštą klientų pasitenkinimo ir lojalumo lygį.
Paskaitos apėmė įvairias temas, įskaitant:
- Aptarnavimo meistriškumasGeriausia klientų aptarnavimo ir darbuotojų mokymo praktika.
- Skundų sprendimasStrategijos, kaip efektyviai nagrinėti ir išspręsti klientų skundus.
- Veiklos efektyvumasParduotuvių veiklos ir atsargų valdymo optimizavimo metodai.
Praktinė patirtis leido Hongji komandai stebėti šią praktiką praktiškai ir suteikė praktinį supratimą, kaip įgyvendinti panašias strategijas savo organizacijoje.
Strateginiai apmąstymai ir patobulinimai
Pažintinės kelionės kulminacija paskatino „Hongji Company“ apmąstymų ir strateginio planavimo laikotarpį. Vadovybės personalas atliko išsamią savo paslaugų sistemų peržiūrą, atidžiai išnagrinėdamas kiekvieną etapą – nuo užklausų, derybų ir kainos pasiūlymo iki sutarties pasirašymo, mokėjimų surinkimo, pristatymo ir aptarnavimo po pardavimo. Ši savistaba leido nustatyti tobulintinas sritis ir parengti veiksmų planus paslaugų kokybei gerinti.
Ypatingas dėmesys buvo skirtas „Hongji“ produktų linijoms, įskaitant varžtus, veržles, sraigtus, inkarus, poveržles ir kniedes. Buvo dar kartą patvirtintas įsipareigojimas tiekti aukštos kokybės gaminius, pabrėžiant įmonės ryžtą siekti aukščiausios kokybės kontrolės ir klientų pasitenkinimo.
Vertinga išvada
Kaip padėkos gestą ir siekdama įtvirtinti įgytas žinias, „Hongji“ kompanija visiems dalyviams suteikė pirkinių lėšų, leidžiančių jiems patirtiPang Dong Laiišskirtinę mažmeninės prekybos aplinką. Ši iniciatyva ne tik praturtino jų supratimą apie klientų aptarnavimą, bet ir motyvavo komandą.
Studijų ekskursija, vykusi adresuPang Dong Laižymi svarbų etapą „Hongji Company“ kelyje siekiant paslaugų teikimo meistriškumo ir kokybės užtikrinimo. Taikydama geriausią pastebėtą praktiką, „Hongji“ yra pasirengusi didinti savo indėlį į klientus, darbuotojus ir plačiąją visuomenę.
Įrašo laikas: 2024 m. rugpjūčio 7 d.